Cuando tus supervisores son portadores de excusas: cómo desarrollar líderes que resuelvan en lugar de justificar
- EmilioGL
- 9 sept
- 3 Min. de lectura
El espejo roto del liderazgo
En muchas pymes industriales, el problema no es la falta de maquinaria ni de mercado, sino la debilidad de sus mandos medios. Supervisores que deberían sostener la disciplina y resolver problemas terminan siendo portadores de excusas hacia arriba:
“La máquina falló y mantenimiento no vino.”
“Calidad rechazó el lote y ya no hubo tiempo.”
“Almacén no surtió material.”
En lugar de buscar soluciones, transmiten problemas. Y así, la gerente de producción se ve rebasada, acumulando estrés, y el dueño vuelve a cargar con temas que no debería.
La historia de una gerente agotada
En una empresa industrial, la gerente de producción estaba al borde del colapso. Su día a día consistía en recibir justificaciones de supervisores, escalar problemas a dirección y lidiar con equipos que no asumían responsabilidad.
Nos lo dijo con claridad:
“Siento que paso más tiempo escuchando pretextos que resolviendo. Y al final, soy yo la que tiene que correr para sacar los pedidos.”
La consecuencia era evidente:
Supervisores sin liderazgo real.
Gerencia desgastada y sin margen de acción.
Dirección atrapada en operaciones que no debería tocar.
La gran lección: sin líderes en línea, la disciplina se derrumba
En neuroventas, Jürgen Klaric señala que el cerebro reptiliano necesita autoridad clara y confiable. Cuando los supervisores no ejercen esa autoridad, la gente regresa al hábito más cómodo: dejar que otros resuelvan.
La gran lección es clara: los supervisores no pueden ser transmisores de excusas, tienen que ser solucionadores de problemas. Y la gerencia necesita herramientas para coordinar, no para apagar incendios.
El costo oculto de supervisores rebasados
Productividad estancadaLos problemas no se resuelven en la línea, se acumulan arriba.
Gerencia agotadaEn lugar de liderar estratégicamente, vive atrapada en el caos operativo.
Dueño atrapado en la operaciónLos temas que deberían resolverse abajo llegan hasta dirección, robando tiempo y energía.
Tres pasos para formar líderes que resuelvan
1. Clarificar expectativas y autoridad
El supervisor debe saber hasta dónde llega su responsabilidad y tener la autoridad para actuar en consecuencia.
2. Capacitar en liderazgo y resolución de problemas
Muchos supervisores fueron promovidos por ser buenos técnicos, no por ser buenos líderes. Necesitan formación en comunicación, toma de decisiones y accountability.
3. Acompañar con indicadores visibles
Los supervisores deben dar seguimiento a tableros de productividad, calidad y tiempos de entrega, y responder por ellos en juntas cortas.
Estrategia aplicada: del pretexto a la solución
En una pyme industrial, los supervisores estaban acostumbrados a escalar problemas en lugar de resolverlos. La gerente de producción vivía al borde del estrés.
Tras implementar un programa de desarrollo de mandos medios se lograron tres cambios:
Supervisores con roles y autoridad clara.
Capacitación práctica en liderazgo y solución de problemas.
Juntas diarias de 15 minutos para revisar indicadores y acciones correctivas.
En pocos meses, la gerente dejó de recibir excusas y comenzó a escuchar propuestas de solución. La productividad mejoró un 20% y la moral del equipo se recuperó.
Conclusión: los supervisores deben ser líderes, no mensajeros
Si tus supervisores solo transmiten problemas hacia arriba, no tienes líderes, tienes mensajeros. Y eso rebasará a tu gerencia y agotará a tu dirección.
La solución está en formar mandos medios que resuelvan en lugar de justificar, con autoridad clara, indicadores visibles y liderazgo entrenado.
En TrascendentLab, con nuestro Programa de Excelencia Organizacional 6M, ayudamos a pymes a:
Convertir supervisores en líderes efectivos.
Reducir la carga de gerencia y dirección.
Crear estructuras que sostienen la disciplina y la productividad.
👉 Da el primer paso hoy: libera a tu gerencia del agotamiento y construye líderes que resuelvan en lugar de justificar.
Comentarios